【店長日記　人時生産性】

こんにちは！

皆様は人時生産性と言う言葉を御存知ですか？

従業員一人が1時間にどれだけの粗利益を生み出すかを示す指標です。

小売業界では良く使われている言葉ですね。

 

しかし、これだけを追い求めると顧客満足度と逆相関をするように

私個人は思います。

 

とはいえ、一つの事に言葉は悪いですが、バカ丁寧にしてはいけません。

丁寧にあるべきだとは思います。

それは依頼されているお客様だって、お時間はあるわけです。

必要以上に時間をかけて必要以上に丁寧をする事がお互いの

利益のためにならない事だってあるわけです。

 

そういった塩梅と言うのですかね。

ケース、ケース毎の空気感を察知して、

お客様も店舗もお互いの時間が最大限利益化する事が

大切だと考えております。

これは一例として留めておいてください。

こちらは後輪のタイヤ・チューブ交換でお越しになられた

女性のお客様でしたが、ドレスガードが破断しておりました。

私はそれを結束バンドで補修しました。

 

スカート等を履かれる機会もあるでしょうし、

まだ、ドレスガードが役目を果たす機会もあると考えて、

ドレスガードを外すのではなく、結束バンドで補修と言う

方向で対応をしました。

行う前にお客様には連絡しております。

 

結束バンドの資材としての費用も1～3円位ですかね。

かけた時間も30秒くらいです。

 

ちょっとしたお気遣いだとは思いますが、

こういった事を重ねる事がお客様との信用にも

繋がるのだと考えております。